Компанией IT-Доминанта проведен специализированный Обзор рынка заработных плат и компенсаций ИТ специалистов и сотрудников ИТ компаний за 2-е полугодие 2009 года.

Теперь в нашем блоге мы будем периодически публиковать фрагменты этого Обзора по разным должностям. Сегодня мы представляем Вашему вниманию обзор заработной платы по должности “Специалист по технической поддержки 1-го уровня (со знанием не менее одного иностранного языка)”.

Сроки проведения Анкетирования: с 17.01.2010 по 27.01.2010 года.

Обработка данных: с 18.02.2010 г. по 04.03.2010 года

Срез данных на 12.2009 года.

Регион: Санкт-Петербург

Название должности:

Специалист по технической поддержке 1 уровня (со знанием не менее одного иностранного языка) / Help Desk level 1 (with knowledge of at least one foreign language)

Основные обязанности:

1. Прием обращений и регистрация заявок, в том числе и на иностранном языке, работа в одной из систем Help Desk/ Service Desk.
2. Диагностирование ошибки/неисправности ПО/оборудования.
3. Устранение ошибки/неисправности/замена оборудования.
4. Возможно участие в обучении пользователей.
5. В случае невозможности исправления ошибки/неисправности передача информации более квалифицированным специалистам.

Ключевые навыки:

1. Свободное владение одним или несколькими иностранными языками.
2. Высшее / среднее / неполное высшее образование, желательно в сфере ИТ.
3. Опыт работы не обязателен.
4. Продвинутый пользователь ПК (Windows/Linux, офисные приложения, аппаратная часть)
5. Хорошая техническая подготовка и общий кругозор.
6. Возможно хорошее представление о сетях, оборудовании, определенном ПО.
7. Грамотная речь, умение оперативно находить решения.

Кому подчиняется:

Руководитель службы технической поддержки / Technical support manager / Head of support department

Характеристика должности:

• Общее число компаний представивших информацию по данной должности - 6
• Суммарное количество сотрудников данной должности в компаниях участниках Обзора — 33
• Количество человек в подчинении — 0

Заработная плата (NET):

	10 перцентиль	Медиана	90 перцентиль
Оклад	17227 руб.	28660 руб.	37514 руб.
Совокупный доход	20505 руб.	33660 руб.	54540 руб.

Усредненная структура вознаграждения:

• Оклад — 79,1% от совокупного дохода
• Все виды премий — 20,9% от совокупного дохода

Заметку подготовили Лаабе Дмитрий, Каланов Денис.