Компания хостинг-провайдер. Отдел технической поддержки клиентов - 20 человек (специалисты технической поддержки трех уровней, специалист по качеству и специалист  по написанию технической документации)  Отдел технической поддержки входит в департамент клиентского сервиса, наряду с отделом информационной поддержки. Общая численность компании около 100 человек. 

Задачи: 

• Планирование деятельности отдела
• Постановка задач сотрудникам
• Контроль направлений деятельности отдела
• Контроль работы немецкого подразделения в части поддержки клиентов
• Автоматизация процессов, разработка и внедрение регламентов и процедур
• Подбор, адаптация, оценка и развитие персонала
• Анализ результатов по итогам работы
• Предоставление отчетности руководителю направления
• Учет рабочего времени, формирование графиков работы, отпусков, подписание документов с сотрудниками
• Решение серьезных проблем со стороны клиентов на хостинге
• Консультирование специалистов отдела техподдержки по выполнению их функций
• Участие в разработке общекорпоративных проектов
• Принятие решений по выполнению задач отдела

Требования к руководителю: 

• Высшее техническое образование; 
• Опыт работы в IT, телекоме или другом техническом направлении на позиции руководителя отдела не менее 2 лет; 
• Развитые управленческие компетенции;
• Опыт руководства отделом от 15 человек;
• Знание и опыт работы с Linux обязательны; 
• Знание сервисных технологий;
• Английский не ниже Intermediate (деловая переписка, элементарные разговорные навыки) 

Условия: 

• Оформление согласно ТК РФ, официальная белая заработная плата;
• Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00
• Бесплатное питание и корпоративная мобильная связь.