Обзор зарплаты по должности: Специалист по технической поддержке 1 уровня (со знанием иностранного языка)
Компанией IT-Доминанта проведен специализированный Обзор рынка заработных плат и компенсаций ИТ специалистов и сотрудников ИТ компаний за 2-е полугодие 2009 года.
Теперь в нашем блоге мы будем периодически публиковать фрагменты этого Обзора по разным должностям. Сегодня мы представляем Вашему вниманию обзор заработной платы по должности “Специалист по технической поддержки 1-го уровня (со знанием не менее одного иностранного языка)”.
Сроки проведения Анкетирования: с 17.01.2010 по 27.01.2010 года.
Обработка данных: с 18.02.2010 г. по 04.03.2010 года
Срез данных на 12.2009 года.
Регион: Санкт-Петербург
Название должности:
Специалист по технической поддержке 1 уровня (со знанием не менее одного иностранного языка) / Help Desk level 1 (with knowledge of at least one foreign language)
Основные обязанности:
- Прием обращений и регистрация заявок, в том числе и на иностранном языке, работа в одной из систем Help Desk/ Service Desk.
- Диагностирование ошибки/неисправности ПО/оборудования.
- Устранение ошибки/неисправности/замена оборудования.
- Возможно участие в обучении пользователей.
- В случае невозможности исправления ошибки/неисправности передача информации более квалифицированным специалистам.
Ключевые навыки:
- Свободное владение одним или несколькими иностранными языками.
- Высшее / среднее / неполное высшее образование, желательно в сфере ИТ.
- Опыт работы не обязателен.
- Продвинутый пользователь ПК (Windows/Linux, офисные приложения, аппаратная часть)
- Хорошая техническая подготовка и общий кругозор.
- Возможно хорошее представление о сетях, оборудовании, определенном ПО.
- Грамотная речь, умение оперативно находить решения.
Кому подчиняется:
Руководитель службы технической поддержки / Technical support manager / Head of support department
Характеристика должности:
- Общее число компаний представивших информацию по данной должности - 6
- Суммарное количество сотрудников данной должности в компаниях участниках Обзора — 33
- Количество человек в подчинении — 0
Заработная плата (NET):
10 перцентиль |
Медиана |
90 перцентиль |
|
Оклад |
17227 руб. |
28660 руб. |
37514 руб. |
Совокупный доход |
20505 руб. |
33660 руб. |
54540 руб. |
Усредненная структура вознаграждения:
- Оклад — 79,1% от совокупного дохода
- Все виды премий — 20,9% от совокупного дохода
Заметку подготовили Лаабе Дмитрий, Каланов Денис.