Финская компания - крупный производитель шин для разных климатических условий, приглашает в команду инженера технической поддержки
Основные задачи:
-
Первая линия поддержки пользователям (IT-оборудование, инфраструктура и бизнес-приложения), разрешения инцидентов, выполнение запросов на обслуживание.
-
Мониторинг работоспособности IT-систем и IT-сервисов.
-
Взаимодействие со второй и третей линиями поддержки на английском языке (устно и письменно) для оперативного решения критических IT-инцидентов;
-
Участвует в обучении конечных пользователей, обновлении базы знаний по способам разрешения инцидентов.
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование.
- Владение английским языком на уровне не ниже pre-intermediate.
-
Знания, опыт работы с современными информационными технологиями уровня Enterprise, пользовательским и периферийным IT-оборудованием (мобильные устройства, десктопы, рабочие станции, принтеры, МФУ).
-
Знания MS Office, Exchange server, Active directory.
-
Базовые знания по IT-инфраструктуре (операционные системы Windows Server, Linux), платформы виртуализации (Citrix, vMware), компьютерные сети и сетевое оборудование.
-
Базовые знания и опыт поддержки любых бизнес приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eCommerce.
-
Опыт работы с базами данных (знание SQL - будет преимуществом).
-
Основы ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом).
-
Знание основ экономики и бизнес-процессов современного производственного предприятия.
-
Опыт проведения обучения для пользователей.
-
Знание правил и норм охраны труда, техники безопасности.
-
Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента.
Условия работы:
- Офис в г. Всеволожск (развозка на комфортабельных автобусах из различных районов Санкт-Петербурга и ЛО).
-
График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 (c ночными сменами);
- Достойная заработная плата.
- Профессиональное развитие и обучение.
- ДМС, страхование жизни от несчастных случаев, льготное питание, курсы английского языка.
Подраздел:
Service Desk