Руководитель группы сопровождения бизнес-систем
· Руководство группой сопровождения бизнес-систем (в подчинении 4 чел.)
· Контроль и руководство процессами:
o Решение заявок пользователей по 1С (через систему ServiceDesk)
o Консультации пользователей по использованию функциональности системы 1С.
o Мониторинг обменов\интеграций между базами 1С и смежными системами, устранение неисправностей
o Администрирование (Предоставление/Отключение/Изменение) прав доступа пользователям к системе 1С
o Устранение неисправностей и сбоев в работе 1С, включая расследование и диагностику инцидента, поиск обходного решения, взаимодействие с техническими специалистами.
· Формирование предложений по устранению типичных/массовых проблем и эскалация их на 3ю линию поддержки
· Формирование документации по процессам поддержки (регламенты, инструкции, база знаний)
Руководство 2 линией поддержки 1С (конфигурации 1С ERP 2.4, ДО 2.1, ЗУП 3.1) + смежных систем (Edisoft, Контур.Диадок и др.)
Требования к кандидатам:
Образование: высшее, незаконченное высшее
Опыт работы на 1,2 линии поддержки пользователей, опыт поддержки 1С от 1 года; опыт руководства группой\отделом
Работа в офисе СПб, с 9 00 до 18 00, командировки не предполагаются
· Опыт поддержки пользователей, включая диагностику, классификация и обработку инцидентов; руководства группой\отделом поддержки
· Опыт работы в ServiceDesk системах
· Знание одной или нескольких конфигураций 1С: ERP 2.4, Документооборот 2.1, УТ 11, БП 3.0, ЗУП 3.1. будет преимуществом
Знание одной или нескольких предметных областей будет преимуществом: продажи\закупки; бухгалтерский учет; производственные процессы; кадры и заработная плата; документооборот
· Умение работать в команде, ориентированность на общий результат;
· Хорошие коммуникативные навыки
· Умение работать с большим объемом информации, структурировать и систематизировать;
Условия:
Подраздел:
1С